明:“还有三批在制作。”
假如裙子的销量如先前一样,这几天就卖得差不多,等补货来了又能发货,不会像先前那般卖空了,可惜计划多过变化,谁能想到卖不出去。
谭亦莫提议:“你经常跟工厂合作,目前形势严峻,跟他们商量一下,能否停止后三批货的制作减少损失。”
何斯明说:“我跟他们谈过。”
谭亦莫问:“如何?”
何斯明摇头:“我问了进度得知工厂还没做,一想没做就谈不上损失吧,我说付违约金,中止订单,但老板说以合约为主,不同意停止。”其实也理解工厂不愿意中止的理由,不过作为长期合作的伙伴,他以为好歹能通融一次,结果还是公事公办。
谭亦莫闻言,看着他说:“看来不能吊死在一棵树上,要留有后路。”
何斯明的重点在于:“你也会谚语。”
“我好歹在国内待了几年。”谭亦莫拍拍他的肩,问了比较实际的问题,“现在资金周转得过来吗?”
何斯明默了两秒,说:“没问题,省一点没大的开支就能度过难关。”
谭亦莫狐疑:“真的吗?”
何斯明面不改色:“当然,放心吧。”
事与愿违,接下来的开支反而更大,让何斯明有种好运透支完的感觉。何斯明设计的男装上架之后,卖得还行,好歹有两千多件,于是订货花一笔钱,结果这批货发的时候工厂选的物流公司垃圾,货物丢失了。
工厂表示会重发一批。
何斯明只得接受,但过程里有不少顾客问客服何时能发货,抱怨都等半月了,客服告知还要七天,有的骂骂咧咧的吐槽太慢了,就直接退款。
退款到百的时候,为了稳住局势,何斯明跟工厂的老板谈了,等完成服装之后由工厂发一批,剩下的一批寄回工作室,他们来发货,工厂照办。
没多久顾客收到货。
何斯明信心满满的想,这次肯定都是好评,布料是他亲自选的,版型又有谭亦莫试穿之后给建议,工厂打版收到之后也没问题。结果回馈的都是差评,有的顾客发图说服装做工粗劣,裤脚破了;有的发图说怎么穷了啊,连个包装盒都舍不得用,收到的衣服都脏了,还沾着不明黑色物;还有的说衣服没物流信息,不知寄哪。
客服旺旺二十四小时在线,对于有问题的服装进行退换,同时联系快递公司追问丢件,快递公司以不清楚为由挂了电话,再打关机。
何斯明刻不容缓地联系工厂,工厂职员以老板谢舒出差不能处理为由挂了电话,这么急人的事联系不上人,何斯明发信息天天轰炸老板,对方就是无动于衷玩失踪,而退换货的客户又不定时催发货,但这次他备货不足,工作室发完货没几件库存,剩的是退回的瑕疵品,何斯明被逼得没办法,说再没人处理就网上爆料。
没多久工厂老板跟何斯明对接,一上来就安抚他的情绪,客气地说我从美国考察回来,这次的事情刚知道,现在让主管调查,在一系列高大上的描述中除了装逼之外,没有重点,还说都是快递公司不负责没有处理好,他跟快递公司沟通之后会跟他谈赔偿。
何斯明察觉老板想推卸责任,一旦同意他跟快递公司沟通,这件事就会被拖下去,他想速战速决,于是冷静地说:“我们合作了两年,一直很愉快,没有出过问题。这次的六百件货由工厂发,你们保证万无一失。现在我的客户利益受到损失,收到的服装脏污,破损要求退换,我及时处理了,但追究问题根源是工厂失职,现在出问题的不是个别包裹,我认为快递不是沦为推卸的责任。”
老板默了片刻,解释道:“我们跟这家快递公司保持良好的合作关系,这次快递问题那么多,我想可能是不可抗力。我会询问具体情况,尔后收到包裹破损的客户可以拒签,这样一来,快递那边也能尽快赔偿。”
说来说去都是信任快递,反而认为他胡搅蛮缠,何斯明又来了气,字字珠玑道,“关于快递你应该清楚,首先我不是没付快递费,结算时包装盒都付了钱,账单都还在呢,我在意包装问题不外乎是想衣服完好。但客户收到的只是包装袋套上的包装,我有权质问包装问题,以及您跟快递公司怎么沟通是你们的事,跟我有什么关系。我在餐厅吃饭食物中毒,难道我要找农民说你在菜里下毒吗?”
老板被他扎得无力回击,过了一会,开口说,“抱歉,跟你接洽订单的是我,工厂的其他人没有跟进不知怎么处理,并不是想要回避问题。”
何斯明抓住他的发言纰漏,提出合理诉求:“既然如此,这次的事应该您处理。说实话买家还有七天无理由退款,我作为商家反而申诉无路,这几天不管我打工厂多少电话都无人接听,即便接了也是让我联系你,现在已经过去十天,脏污破损的衣服我没办法二次销售,我只是一家小店,负担不起十几万的损失,我想退给工厂,再由你们补发过来。”
何斯明的论述有理有据,老板这次又自知理亏,跟何斯明协商八折赔偿八百件服装,运费各